カスタマーハラスメントに対する当社の方針

当社がカスタマーハラスメントと判断し得る行為

• 暴行・傷害・物を投げる等の身体的な攻撃
• 脅迫、侮辱、人格否定、差別的発言、著しい暴言
• 威圧的な言動、土下座の強要
• 同一内容の執拗な要求、長時間の電話・居座り等による拘束
• 商品・サービスと関係のない要求、著しく過大な補償・金品の要求
• 従業員個人へのつきまとい、個人情報の要求・公開、SNS等での攻撃
• 性的な言動、その他従業員の就業環境を害する行為

※上記は例示であり、個別の状況を踏まえて総合的に判断します。また、正当なご意見・苦情のすべてをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、言動の中止をお願いし、必要に応じて対応する従業員・窓口を変更します。行為が継続する場合には、対応・通話・面談等を終了させていただくことがあります。特に悪質な場合には、今後のお取引・サービス提供の見直し、警察・弁護士等の関係機関への相談その他必要な措置を講じる場合があります。

当社の取り組み

• カスタマーハラスメントに関する社内方針と対応手順の整備
• 従業員への教育・研修
• 相談・報告体制の整備
• 被害を受けた従業員への配慮と再発防止
• 当社従業員が取引先等の従業員に対してカスタマーハラスメントを行わないための啓発

今後も、お客様とのより良い関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける環境づくりに努めてまいります。