福岡県・大分県を中心に集中豪雨でお荷物の荷受け中止と遅延がでてきております。（2017年7月14日17：00現在）
お客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳細は、ヤマト運輸のホームページよりご確認くださいませ。
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ご注文方法
●カートからのご注文は24時間お受けします。
●お電話でのご注文
TEL : 0120-492-059 受付時間9:00〜18:00(日・祝日除)
●FAX注文は24時間OK！FAX: 0120-288-260
●メールでのご注文はインターネットキャンペーン対象外となります。
お支払い方法
●代金引換、郵便・コンビニ振込、クレジット決済にてお支払い頂けます。
●上記お支払いに関する手数料は代金引換のみお客様負担※となり、
ほかの「クレジット」「コンビニ・郵便振込」は、当店負担となります。
※初めての方は、代金引換もしくはクレジット決済でお願いしています。
お振込はご利用できません。予めご了承くださいませ。
ポイントについて
●お買い物100円毎に1ポイント贈呈されます。(商品代金のみ)
●1ポイント1円としてお買い物にご使用頂けます。
※ポイントは商品お届け時に同封の[お届け明細書兼請求書]に記載。
●ご使用される際は、ご注文時の[備考欄]にお書きください。
発送・送料について
配送はクロネコヤマト（クール冷凍）でお届けいたします。
ご注文確認後、休日除く1週間前後でお届けいたします。
混雑状況により2営業日以上お時間を頂く場合は予めメールにてご連絡致します。
個人情報の取扱いについて
お客様からお預かりした個人情報（住所・氏名・メールアドレス等）を、
公共機関からの提出要請があった場合以外、私的な第三者に譲渡または
利用する事はございません。安心してご利用ください。
(c)2016- 餃子の王国 All Right Reserved.
餃子の王国へよくある質問をまとめてみました。
その他解決しない事などありましたら、お気軽に問い合わせください。
メールで問い合わせ： oukoku@futawa-f.co.jp
フリーダイヤル ：0120-492-059
（営業時間：9時〜17時30分/日祝祭日休み）
１．届け日時の指定はできますか？
２．届け日時の変更はできますか？
３．自宅と別宅へ、別々の届け日時指定を入れたいのですができますか？
４．送料はいくらかかりますか？いくら買うと無料になりますか？
５．ギフトにしたいのですが、できますか？
６．のしはつけられますか？
７．注文した商品の変更、追加、キャンセルはできますか？
８．別々のギフト先に異なる商品を送りたい。
一回の注文でできますか？
９．配送業者はどこですか？
１０．常温・冷蔵商品と一緒に冷凍商品を5400円になるように買いましたが、送料が無料になりません。
１１．会員登録とはなんですか？しなければ注文できませんか？
１２． 今まで電話やFAXで注文していました。
「お客様番号」があるのですがそれとは違うのですか？
１３． いま持っているおうこくポイントが知りたいです。
インターネット上で確認できますか？
１４． .商品は全て冷凍ですか？
１５． 冷蔵庫に保管してしまいました。食べられますか？
１６． アレルギーがあるのですが。
１７． 賞味期限を教えて下さい。
１８． 原材料を教えて下さい。全て国産ですか？
１９． メールが届きません。
２０． 配達状況を確認したいのですが。
２１． 「自動配信メール」が届きましたが、キャンペーンの内容が反映されていません。
２２．領収書が必要なのですが
A
日祝祭日の配達ご指定も承ります。
※一部離島にはできません。また、それ以外でも時間指定ができない地域がございます。
特に日付の指定がない場合は、最短の発送とさせていただいております。（通常一週間以内）
海外へのお届けには対応いたしておりません、ご了承くださいませ。
A
その中に「ご注文内容」と「発送日」を記載しております。
発送日の２日前までに当店までメール【 oukoku@futawa-f.co.jp 】でお知らせください。
お電話でも受け付けております【フリーダイヤル 0120-492-059】 9：00〜17：30（日・祝日休み）
A
A
お届け合計金額が5,400円以上になりますと【送料無料】です。
こちらのラインナップは送料込みの商品です。【http://www.oukoku-f.com/fs/oukoku/c/souryou】
一緒に他の商品を注文されても、送料無料です。
A
また、納品請求書はご注文者様へ別途郵送にてお送りいたします。
ご自宅お届けで、お遣いものにされる際は、ご注文時「贈答用」にチェックを入れて下さい。
箱にカバーをかけ、その外に納品書などはお付けします。
冷凍便でのお届けとなるため、ラッピングや包装は対応いたしておりません。ご了承くださいませ。
「シールのし」の為、名入れは対応しておりません、ご了承くださいませ。
A
できます。ご注文後、弊社よりメールにてお知らせします「発送日」の2営業日前までにお知らせください。
フリーダイヤル 0120-492-059（9時〜17時30分/日祝祭日休み）
メール【 oukoku@futawa-f.co.jp 】
A
注文内容が異なる、２カ所以上のご注文はお手数ですが「別々」にご注文をしてください。
Q 10．常温・冷蔵商品と一緒に冷凍商品を5400円分買いましたが、
送料が無料になりません。
A
申し訳ありませんが常温・冷蔵商品は冷凍商品と一緒にお届けできません。
また、常温・冷蔵商品はお届けの日時指定が難しい場合がありますのでご了承下さい。
Q 11．会員登録とはなんですか？ しなければ注文できませんか？
A
当店、インターネット「餃子の王国 本店」の会員になることです。（登録料は無料です）
ギフト送り先のご住所等も登録可能です。
また、お得な情報などを「メールマガジン」 でいち早くお知らせいたします。
会員登録をされなくても、ご注文は承ります。
「非会員の方のご購入」より、必要項目を入力くださいませ。
A
申し訳ありませんが、電話やFAXでの受付と、インターネットのご注文受付は管理システムが異なります。
お客様の情報は当店で管理しておりますので、「おうこくポイント」等は継続できます。ご安心くださいませ。
会員登録の際は、今までご登録頂いていた同じお名前とお電話番号でご登録お願い致します。
（当店システム上、お名前とお電話番号でお客様情報を管理させていただいております）
おうこくポイントについてはこちらもご覧下さい。【http://www.oukoku-f.com/fs/oukoku/c/pointo】
A
申し訳ありませんが、お客様の情報とインターネットのご注文受付は管理システムが異なります。
お客様の保有ポイントははご注文商品と一緒にお送りします「納品明細書」に
毎回記載させていただいております。
または、当店にお問い合わせください。
・フリーダイヤル 0120-492-059（営業時間：9時〜17時30分/日祝祭日休み）
・メール 【 oukoku@futawa-f.co.jp 】（24時間受付、対応は上記時間と同様）
夜間及び、日祝祭日のお問い合わせは、翌営業日に返信いたします。
A
「なると金時芋」や「ピクニックコーン」などの一部限定商品を除き、全て冷凍品になります。
お勤め先等へもお届け可能ですが「冷凍保管」が必要ですのでご注意ください。
※ 【配達不可地域】 以下の地域はクール便不可のため、商品をお届けすることが出来ません。
何卒ご了承くださいませ。
青ヶ島村、神津島村、利尻島、 新島（式根島含む）、御蔵島村、 三宅村、小笠原村
Q 15．冷蔵庫で保管してしまいました。食べられますか？
A
当店の餃子は「生」のため、冷凍庫での保管をお願いしています。
それ以上お時間が経ちますと、召し上がるのはおやめください。
A
アレルゲン・特定原材料（18品目）はこちらに記載しております。ご参考下さいませ。
Q 17．賞味期限を教えて下さい。
A
餃子の賞味期限は製造日より約３ヶ月でございます。
A
餃子の具や野菜は基本的に国産ですが、一部外国産もございます。
【 http://www.oukoku-f.com/fs/oukoku/c/genzairyounow 】
A
ご注文後、自動配信メールとは別に翌営業日以内に、メールのご返信や確認メールを必ず送信しています。
強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、
お手数をお掛け致しますが、【oukoku@futawa-f.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
A
発送時、発送のご案内メールをさし上げております。
そちらに「送り状番号」を記載しておりますので、
クロネコヤマトホームページよりお荷物検索が可能です。こちらのサイトで番号を入力して下さい。
【http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko 】
または、当店にお問い合わせください。
・フリーダイヤル 0120-492-059（営業時間：9時〜17時30分/日祝祭日休み）
・メール 【 oukoku@futawa-f.co.jp 】（24時間受付、対応は上記時間と同様）
夜間及び、日祝祭日のお問い合わせは、翌営業日に返信いたします。
Q 21．「自動配信メール」が届きましたが、キャンペーンの内容が反映されていません。
A
ご注文確認時に、スタッフが割引やプレゼントの処理を行います。
ご注文確認後、当店から改めてメールにてご連絡をさせて頂きます。
A
発行可能です。お支払いが郵便・コンビニ振替の場合は入金確認後の発行となります。
または、ご注文画面の【通信欄】へ、領収書の（宛名）と、領収書希望とお書き添えください。
・メール oukoku@futawa-f.co.jp (24時間受付、対応は上記時間と同様)
夜間及び、日祝祭日のお問い合わせは、翌営業日に返信いたします。