| ● 餃子の王国 お買物Q&A |
| Q 1．届け日時の指定はできますか？ |
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A
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日時指定承ります。ご注文日より1週間余裕をもってご指定くださいませ。
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時間帯（9-12時/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時）
日祝祭日の配達ご指定も承ります。
※一部離島にはできません。また、それ以外でも時間指定ができない地域がございます。
特に日付の指定がない場合は、最短の発送とさせていただいております。（通常一週間以内）
海外へのお届けには対応いたしておりません、ご了承くださいませ。 |
| Q 2．届け日時の変更はできますか？ |
A |
できます。ご注文後、弊社よりメールにてお知らせします「発送日」の2営業日前までにお知らせください。 |
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ご注文後、当店より「内容確認メール」をお送りします。
その中に「ご注文内容」と「発送日」を記載しております。
発送日の２日前までに当店までメール【 oukoku@futawa-f.co.jp 】でお知らせください。
お電話でも受け付けております【フリーダイヤル 0120-492-059】 9：00〜18：00（日・祝日休み） |
| Q 3．自宅と別宅へ、別々の届け日時指定を入れたいのですができますか？ |
A |
できます。それぞれのご注文でお届け日時を指定可能です。 |
| Q 4．送料はいくらかかりますか？いくら買うと無料になりますか？
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A |
送料は 九州…735円/本州･･･840円/北海道、沖縄・・・1,250円 です。
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全商品「冷凍便」でお届けいたします。
お届け合計金額が5,250円以上になりますと【送料無料】です。
こちらのラインナップは送料込みの商品です。【http://www.oukoku-f.com/category/156.html】
一緒に他の商品を注文されても、送料無料です。 |
| Q 5．ギフトにしたいのですが、できますか？ |
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A |
各種お贈り物としてもご利用いただけます。 |
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お届け先へは金額の分かる宣伝物等一切お入れしません、ご安心ください。
また、納品請求書はご注文者様へ別途郵送にてお送りいたします。
ご自宅お届けで、お遣いものにされる際は、ご注文時「贈答用」にチェックを入れて下さい。
箱にカバーをかけ、その外に納品書などはお付けします。
冷凍便でのお届けとなるため、ラッピングや包装は対応いたしておりません。ご了承くださいませ。 |
| Q 6．のしはつけられますか？ |
| A |
冷凍便のため、名刺サイズの「シールのし」を各種お貼りいたします。
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お中元、お歳暮、お祝い等指示ください。選択欄に該当がない場合は、備考欄にてお申し付けください。
「シールのし」の為、名入れは対応しておりません、ご了承くださいませ。 |
| Q 7．注文した商品の変更、追加、キャンセルはできますか？
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A |
できます。ご注文後、弊社よりメールにてお知らせします「発送日」の2営業日前までにお知らせください。
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発送日当日、前日の変更等は対応出来ない場合がございます、ご了承くださいませ。
フリーダイヤル 0120-492-059（9時〜18時/日祝祭日休み）
メール【 oukoku@futawa-f.co.jp 】 |
| Q 8．別々のギフト先に異なる商品を送りたい。一回の注文でできますか？ |
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注文内容が異なる、２カ所以上のご注文はお手数ですが「別々」にご注文をしてください。 |
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１つの買い物カゴで、１カ所にお贈りされるご注文を確定し、ご注文を分けてください。 |
| Q 9．配送業者はどこですか？ |
| A |
クロネコヤマト（冷凍便）でお届けしております。 |
Q 10．常温・冷蔵商品と一緒に冷凍商品を5250円分買いましたが、
送料が無料になりません。 |
A |
申し訳ありませんが常温・冷蔵商品は冷凍商品と一緒にお届けできません。 |
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そのため別々の発送となり、送料もそれぞれの便での計算になります。
また、常温・冷蔵商品はお届けの日時指定が難しい場合がありますのでご了承下さい。 |
Q 11．会員登録とはなんですか？
しなければ注文できませんか？ |
A |
当店、インターネット「餃子の王国 本店」の会員になることです。（登録料は無料です） |
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お名前、ご住所、電話番号等を登録されますと、次回より面倒な入力の手間が省けます。
ギフト送り先のご住所等も登録可能です。
また、お得な情報などを「メールマガジン」 でいち早くお知らせいたします。
会員登録をされなくても、ご注文は承ります。
「非会員の方のご購入」より、必要項目を入力くださいませ。
会員登録の方法はこちらをご覧ください
【 http://www.oukoku-f.com/category/124.html 】 |
Q 12．今まで電話やFAXで注文していました。「お客様番号」があるのですが
それと会員登録は違うのですか？ |
A |
申し訳ありませんが、電話やFAXでの受付と、インターネットのご注文受付は管理システムが異なります。 |
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「お客様番号」をお持ちのお客様も、インターネット会員登録をご希望の際は、お手数ですが改めてご登録下さいませ。
お客様の情報は当店で管理しておりますので、「おうこくポイント」等は継続できます。ご安心くださいませ。
会員登録の際は、今までご登録頂いていた同じお名前とお電話番号でご登録お願い致します。
（当店システム上、お名前とお電話番号でお客様情報を管理させていただいております）
おうこくポイントについてはこちらもご覧下さい。【http://www.oukoku-f.com/category/87.html】 |
Q 13．いま持っているおうこくポイントが知りたいです。
インターネット上で確認できますか？ |
A
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申し訳ありませんが、お客様の情報とインターネットのご注文受付は管理システムが異なります。 |
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そのため、インターネット上でお持ちの「おうこくポイント」はご確認になれません。
お客様の保有ポイントははご注文商品と一緒にお送りします「納品明細書」に
毎回記載させていただいております。
または、当店にお問い合わせください。
・フリーダイヤル 0120-492-059（営業時間：9時〜18時/日祝祭日休み）
・メール 【 oukoku@futawa-f.co.jp 】（24時間受付、対応は上記時間と同様）
夜間及び、日祝祭日のお問い合わせは、翌営業日に返信いたします。 |
| Q 14．商品は全て冷凍ですか？ |
A |
「なると金時芋」や「ピクニックコーン」などの一部限定商品を除き、全て冷凍品になります。 |
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クール（冷凍便）でお届けいたします。お受け取り後は「冷凍保管」願います。
お勤め先等へもお届け可能ですが「冷凍保管」が必要ですのでご注意ください。
※ 【配達不可地域】 以下の地域はクール便不可のため、商品をお届けすることが出来ません。
何卒ご了承くださいませ。
青ヶ島村、神津島村、利尻島、 新島（式根島含む）、御蔵島村、 三宅村、小笠原村 |
Q 15．冷蔵庫で保管してしまいました。食べられますか？ |
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当店の餃子は「生」のため、冷凍庫での保管をお願いしています。 |
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万一、冷蔵庫で保管された場合、約半日はご賞味いただけます。
それ以上お時間が経ちますと、召し上がるのはおやめください。 |
| Q 16．アレルギーがあるのですが。 |
A |
アレルゲン・特定原材料（18品目）はこちらに記載しております。ご参考下さいませ。 |
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【 http://www.oukoku-f.com/category/pages.php?id=73& 】 |
Q 17．賞味期限を教えて下さい。 |
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餃子の賞味期限は製造日より約３ヶ月でございます。 |
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その他商品の賞味期限は各種変わってきますのでお手数ですが、お問い合わせください。 |
| Q 18．原材料を教えて下さい。全て国産ですか？ |
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餃子の具や野菜は基本的に国産ですが、一部外国産もございます。 |
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詳しくはこちらをご覧ください。
【 http://www.oukoku-f.com/site/genzairyou.html 】 |
| Q 19．メールが届きません。 |
A |
ご注文後、自動配信メールとは別に翌営業日以内に、メールのご返信や確認メールを必ず送信しています。 |
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フリーメールアドレス、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの
強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、
お手数をお掛け致しますが、【oukoku@futawa-f.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。 |
| Q 20．配達状況を確認したいのですが。 |
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発送時、発送のご案内メールをさし上げております。 |
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そちらに「送り状番号」を記載しておりますので、
クロネコヤマトホームページよりお荷物検索が可能です。こちらのサイトで番号を入力して下さい。
【http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko 】
または、当店にお問い合わせください。
・フリーダイヤル 0120-492-059（営業時間：9時〜18時/日祝祭日休み）
・メール 【 oukoku@futawa-f.co.jp 】（24時間受付、対応は上記時間と同様）
夜間及び、日祝祭日のお問い合わせは、翌営業日に返信いたします。 |
Q 21．「自動配信メール」が届きましたが、キャンペーンの内容が反映されていません。 |
A |
ご注文確認時に、スタッフが割引やプレゼントの処理を行います。
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そのため、ご注文時の「自動配信メール」には、キャンペーン等の割引は適応されておりません。
ご注文確認後、当店から改めてメールにてご連絡をさせて頂きます。 |
| Q 22．領収書が必要なのですが |
A |
発行可能です。お支払いが郵便・コンビニ振替の場合は入金確認後の発行となります。 |
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領収書の発行は可能です。メールにてお知らせください。
または、ご注文画面【STEP3】の【備考欄】へ、領収書の（宛名）と、領収書希望とお書き添えください。 |
上記以外にも、ご不明点等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。 |
・フリーダイヤル 0120-492-059（営業時間：9時〜18時/日祝祭日休み）
・メール oukoku@futawa-f.co.jp (24時間受付、対応は上記時間と同様)
夜間及び、日祝祭日のお問い合わせは、翌営業日に返信いたします。 |
